Politika vračila in vračila

Datum začetka veljavnosti: 22. oktober 2025
Zadnja posodobitev: 22. oktobra 2025

V podjetju Flodeal Private Limited smo zavezani k temu, da našim mednarodnim kupcem zagotavljamo vrhunske indijske granitne izdelke in izjemno storitev za stranke. Ta politika vračila in povračila opisuje naše postopke glede pošiljk s polnimi kontejnerji (FCL), jamstva za kakovost, postopke odškodnin in zahteve glede zavarovanja za mednarodni izvoz granita.

Pregled pravilnika

Flodeal Private Limited izvaža izdelke iz naravnega kamna, vključno z granitnimi ploščami, ploščicami, pulti in spomeniki, s pošiljkami polnih kontejnerjev na mednarodne trge. Zaradi narave izvoza razsutega granita, logistične kompleksnosti in mednarodnih predpisov o pošiljanju ohranjamo politiko nevračila dostavljenega blaga. Vendar pa stojimo za kakovostjo naših izdelkov in ponujamo celovito nadomestilo za legitimne težave s kakovostjo. Politika vračila za polne kontejnerje ni dovoljena.

Zakaj vračila niso sprejeta

Izvoz polnih kontejnerjev: Flodeal izključno pošilja granitne izdelke v polnih kontejnerskih pošiljkah (20-metrski in 40-metrski kontejnerji). Ko so granitni materiali odposlani mednarodno in dostavljeni v namembno pristanišče, fizična vračila niso izvedljiva zaradi:

  • Previsoki stroški mednarodnega pošiljanja, ki presegajo vrednost izdelka.
  • Kompleksne zahteve glede carinjenja in dokumentacije za ponovni uvoz tako v namembnih kot izvornih državah
  • Nevarnost dodatne škode med povratnim prevozom
  • Pomisleki glede pokvarljivosti naravnega kamna, izpostavljenega večkratnim ciklom ravnanja
  • Izzivi skladiščenja in logistike tako na lokaciji kupca kot prodajalca. Končna prodaja:

Vsi granitni izdelki, ki jih prodaja Flodeal Private Limited, se štejejo za končno prodajo ob dostavi v namembno pristanišče, navedeno v prodajni pogodbi.

Zagotavljanje kakovosti in pregled pred odpremo

Naša zaveza kakovosti

Flodeal izvaja stroge ukrepe nadzora kakovosti, da zagotovi, da mednarodnim kupcem pride le granit vrhunske kakovosti:

Večstopenjski postopek inšpekcijskega pregleda:

  • Izbira surovin na ravni kamnoloma.
  • Preverjanje dimenzij po rezanju. Kontrola kakovosti površine in končne obdelave.
  • Fotografiranje in dokumentacija pred odpremo.
  • Podroben seznam pakiranja s specifikacijami izdelka.

Dokumentacija o kakovosti: Vsaka kontejnerska pošiljka vključuje:

  • Certifikati kakovosti
  • Poročila o dimenzijskih pregledih
  • Rezultati preskusov materialov (vpojnost vode, tlačna trdnost)
  • Fotografski dokazi naloženih materialov.
  • Popoln seznam pakiranja s podrobnostmi o izdelku.

Odobritev pred odpremo (neobvezno)

Odobritev vzorca: Kupci lahko pred oddajo večjih naročil prek kurirja zahtevajo vzorčne kose, da preverijo barvo, končno obdelavo in standarde kakovosti.

Pravice do pregleda pred odpremoKupci imajo pravico, da pred natovarjanjem kontejnerja v prostorih podjetja Flodeal uredijo inšpekcijski pregled s strani tretje osebe. Stroške inšpekcijskega pregleda krije kupec. Inšpekcijski pregled mora biti načrtovan vsaj 5 delovnih dni pred načrtovanim datumom odpreme.

Politika nadomestil za težave s kakovostjo

Čeprav Flodeal ne sprejema fizičnih vračil, zagotavljamo pošteno nadomestilo za legitimne napake v kakovosti dobavljenih materialov.

Težave s kakovostjo, ki izpolnjujejo pogoje

Odškodnina se lahko izplača za naslednje preverljive napake v kakovosti:

Proizvodne napake:

  • Nepravilne dimenzije presegajo tolerančne specifikacije (odstopanje > 3 mm).
  • Napačna končna obdelava (polirano namesto brušeno itd.)
  • Znatno odstopanje barve od odobrenih vzorcev
  • Površinske napake, vključno z razpokami, odkruški ali rupturami, ki niso bile razkrite pred odpremo.
  • Napačna vrsta granita, poslana v primerjavi z naročilom

Standardi kakovosti niso izpolnjeni:

  • Stopnje absorpcije vode presegajo določene standarde.
  • Kakovost poliranja je bistveno pod industrijskimi standardi. Napake v obdelavi robov na pultih ali spomenikih.
  • Spremembe debeline, ki presegajo toleranco ±2 mm.

Neupravičene težave

Naslednje situacije niso upravičene do odškodnine, ker predstavljajo značilnosti naravnega kamna ali nepravilno ravnanje:

Značilnosti naravnega kamna:

  • Naravne barvne razlike, značilne za granit (razen če se bistveno razlikujejo od odobrenih vzorcev).
  • Manjše naravne razpoke ali žile, značilne za granit.
  • Rahle razlike v vzorcu ali porazdelitvi mineralov.
  • Naravna korozija znotraj sprejemljivih industrijskih standardov.

Težave po dostavi:

  • Škoda, povzročena zaradi nepravilnega razkladanja v namembnem pristanišču.
  • Poloma med prevozom kupca iz pristanišča v skladišče ali gradbišče.
  • Napake pri namestitvi ali poškodbe pri izdelavi.
  • Obarvanje ali poškodbe zaradi nepravilnega skladiščenja ali ravnanja.
  • Zahtevki so bili vloženi več kot 30 dni po prihodu zabojnika v namembno pristanišče.

Postopek uveljavljanja odškodnine

1. korak – Takojšnje obveščanje (v 7 dneh):

Po prejemu in pregledu zabojnika morajo kupci v roku 7 koledarskih dni pisno obvestiti Flodeal o kakršnih koli pomislekih glede kakovosti. Obvestilo je treba poslati na: info@flodeal.com

2. korak – Podrobna dokumentacija (v 15 dneh):

Predložite celovito dokumentacijo, vključno z:

  • Popolni fotografski dokazi, ki kažejo napake (najmanj 5–10 jasnih fotografij na številko)
  • Video dokumentacija razkladanja kontejnerja (če obstaja sum na poškodbo)
  • Podroben opis težav s kakovostjo s sklicevanjem na specifikacije naročilnice.
  • Količina prizadetih materialov (kvadratni metri ali število kosov)
  • Kopija pakirnega lista in potrdil o kakovosti, prejetih s pošiljko.
  • Poročilo o pregledu tretje osebe (če je na voljo)

3. korak – Pregled Flodeala (15–20 delovnih dni):

Flodealova ekipa za zagotavljanje kakovosti bo pregledala vso predloženo dokumentacijo in lahko zahteva dodatne informacije ali pojasnila. V nekaterih primerih lahko Flodeal organizira neodvisen pregled tretje osebe na lokaciji kupca (stroške krije Flodeal).

 

4. korak – Odločitev o reševanju (v 30 dneh):

Po zaključku pregleda bo Flodeal sporočil eno od naslednjih rešitev:

Odobreni zahtevki:

  • Denarno nadomestilo: Dobropis, izdan za vrednost okvarjenih materialov (izračunano na podlagi fakturne cene na kvadratni meter).
  • Nadomestni materiali: Brezplačni nadomestni materiali bodo dostavljeni v naslednjem naročilu kupca (odvisno od razpoložljivosti in minimalnih zahtev za naročilo).
  • Popust za prihodnja naročila: Odstotni popust, ki se uporabi za naslednji nakup kupca (običajno 10–25 %, odvisno od resnosti reklamacije).

Delno odobreni zahtevki:

Sorazmerno nadomestilo glede na odstotek prizadetih materialov in resnost napak.

Zavrnjeni zahtevki:

Podrobna razlaga, če zahtevek ne izpolnjuje meril za upravičenost ali če nima zadostne dokumentacije.

Najvišje meje odškodnine

Posamezni zahtevki:

Najvišje nadomestilo je omejeno na 15 % prvotne vrednosti zabojnika na računu.

Več zahtevkov:

Skupno nadomestilo za posamezno pošiljko ne sme presegati 25 % prvotne vrednosti računa.

Denarna povračila:

Delna denarna povračila (če so primerna) bodo obdelana z mednarodnim bančnim nakazilom v 45 dneh od odobritve zahtevka.

Zahteve glede zavarovanja in škode pri prevozu

Flodeal močno razlikuje med napakami v kakovosti (odgovornost proizvajalca) in poškodbami pri prevozu (zavarovalniška zadeva).

Kritje škode pri prevozu

Med mednarodnim pošiljanjem:

Škoda, ki nastane med pomorskim prevozom iz indijskih pristanišč v namembna pristanišča, ni krita z jamstvom za kakovost družbe Flodeal. Takšna škoda spada pod kritje zavarovanja pomorskega tovora.

Pogoste poškodbe pri prevozu:

  • Poškodba zabojnika z vodo zaradi razmer na morju ali puščanja zabojnika.
  • Poloma zaradi nepravilnega natovarjanja kontejnerja s strani ladijske linije.
  • Škoda zaradi nesreč s kontejnerji med pretovarjanjem v pristanišču. Škoda zaradi vremena med prevozom.
  • Kraja ali ropanje med mednarodnim pošiljanjem.

Zahteve obveznega zavarovanja

Možnost 1: Zavarovanje, ki ga uredi Flodeal

Celovito zavarovanje pomorskega tovora:

Flodeal lahko uredi celovito zavarovanje pomorskega tovora, ki krije prevoz od vrat do pristanišča (od tovarne v Indiji do namembnega pristanišča). Stroški zavarovanja se izračunajo v višini 1.5–2 % vrednosti računa in se dodajo končnemu računu.

Kritje vključuje:

  • Vsa tveganja med notranjim prevozom v Indiji.
  • Natovarjanje v indijskih pristaniščih.
  • Pomorski tovorni tranzit.
  • Razkladanje v namembnem pristanišču.
  • Skladiščenje v namembnem pristanišču (do 15 dni)

Postopek uveljavljanja zavarovalnega zahtevka:

Če pride do poškodb med prevozom, morajo kupci:

  • Na potrdilu o dostavi v namembnem pristanišču zabeležite poškodbo.
  • Pridobite poročilo o pregledu od pristaniških oblasti ali ladijske družbe.
  • Nemudoma obvestite Flodeala in mu priložite fotografske dokaze.
  • Flodeal se bo pri obdelavi odškodninskega zahtevka uskladil z zavarovalnico.
  • Zavarovalno plačilo se izvede neposredno kupcu.

Možnost 2: Zavarovanje uredi kupec.

Zavarovanje kupca:

Mednarodni kupci si lahko sami uredijo zavarovanje pomorskega tovora pri svojih izbranih zavarovalnicah. Kupci, ki se odločijo za samozavarovanje, morajo:

  • Pred odpremo predložite Flodealu dokazilo o zavarovalnem kritju.
  • Zagotovite, da je znesek kritja enak ali večji od 110 % vrednosti računa.
  • Razumeti je treba, da Flodeal ne odgovarja za zahtevke za škodo zaradi prevoza.
  • Vse postopke odškodninskih zahtevkov obravnavajte neposredno pri svojem zavarovalniku.

Brez zavarovanja (ni priporočljivo):

Kupci, ki se odločijo za pošiljanje brez zavarovanja, prevzemajo polno odgovornost za morebitno škodo med prevozom. Flodeal močno odsvetuje nezavarovane pošiljke zaradi visoke vrednosti in krhkosti granitnih izdelkov.

Pregled poškodb ob prihodu

Časovnica kritičnega pregleda:

  • Kupci morajo zabojnike pregledati takoj po prihodu v namembno pristanišče:
  • V 24 urah: Vizualni pregled zunanje posode glede znakov poškodb
  • Med razkladanjem: Dokumentirajte postopek razkladanja s fotografijami/videoposnetki
  • V 7 dneh: Popoln notranji pregled vseh materialov
  • Zapis o poškodbah: Pred podpisom označite morebitne vidne poškodbe na potrdilu o dostavi prevoznika.

Neopravljen pregled:

Zahtevke, vložene več kot 7 dni po prihodu kontejnerja, lahko zavarovalnice zavrnejo ali pa jih Flodeal šteje za neupravičene do odškodnine zaradi kakovosti.

Politika preklica naročila

Pred začetkom proizvodnje

Preklic sprejet: Naročila se lahko prekličejo brez kazni, če:

  • Zahteva za preklic v 48 urah po potrditvi naročila

  • Proizvodnja se še ni začela

  • Materiali niso bili rezervirani iz zaloge kamnoloma

Strošek odpovedi: Za kritje stroškov dokumentacije in rezervacije se zaračuna 5 % administrativna taksa.

Po začetku proizvodnje

Brez odpovedi: Ko se proizvodnja začne (rezanje, poliranje ali izdelava po meri), naročil ni mogoče preklicati. Kupci so še vedno dolžni zaključiti nakup in urediti odpremo.

Izjeme: Dogodki višje sile (naravne nesreče, vojna, vladne omejitve) lahko upravičijo preučitev odpovedi za vsak primer posebej.

Po odpremi

Brez odpovedi: Ko so kontejnerji naloženi in odposlani iz indijskih pristanišč, naročil ni mogoče preklicati pod nobenim pogojem. Kupci morajo sprejeti dobavo in rešiti morebitne pomisleke v skladu s politiko nadomestila za kakovost.

Zamenjave in nadomeščanja

Brez neposrednih izmenjav:
Zaradi mednarodne logistike in stroškov pošiljanja Flodeal ne ponuja neposredne zamenjave izdelkov za dostavljene materiale.

Zamenjava kot nadomestilo:
Za odobrene reklamacije glede kakovosti se lahko nadomestni materiali zagotovijo kot nadomestilo v naslednjem naročilu zabojnikov kupca (veljajo minimalne količine naročila).

Dobropisi za prihodnja naročila:
Kupci, ki prejmejo dobropise za težave s kakovostjo, lahko te dobropise uporabijo za prihodnje nakupe pri Flodealu v 12 mesecih od izdaje.

Izdelki po meri in naročilu

Posebna naročila:
Pulti po meri, spomeniki s CNC detajli in posebne dimenzije so izdelani posebej po specifikacijah kupcev. Ti izdelki so:

  • Nevračljivo: V vseh okoliščinah

  • Nevračljivo: Razen potrjenih proizvodnih napak

  • Zahteva odobritev: Kupci morajo pred začetkom proizvodnje odobriti podrobne proizvodne načrte

  • Končna prodaja: Ko je odobreno in izdelano, kupci prevzemajo polno odgovornost

Postopek odobritve:
Naročila po meri zahtevajo odobritev kupca na:

  • Podrobne dimenzijske risbe

  • Izbira materiala in odobritev barve

  • Specifikacije profila roba in končne obdelave

  • CNC rezbarjenje ali graviranje (če je primerno)

Spremembe, zahtevane po začetku proizvodnje, lahko povzročijo dodatne stroške ali pa bodo zavrnjene, če so že končane.

Kontaktni podatki za zahtevke in poizvedbe

Zahtevki glede kakovosti in odškodnine:
e-naslov: info@flodeal.com
Zadeva: »Zahteva glede kakovosti – posoda«

Pomoč pri zavarovalnih zahtevkih:
e-naslov: logistika@flodeal.com
Zadeva: »Poškodba med prevozom – zabojnik«

Poizvedbe o splošnih pravilnikih:
e-naslov: info@flodeal.com
Telefon: + 91

Odzivni čas:
Flodeal se zavezuje, da bo vsa obvestila o zahtevkih potrdil v 2–3 delovnih dneh in redno zagotavljal posodobitve med postopkom pregleda.

Veljavno pravo in reševanje sporov

Ta politika vračila in povračila denarja se rešuje po indijski zakonodaji in mednarodnih trgovinskih predpisih. Vsi spori, ki izhajajo iz zahtevkov glede kakovosti, odškodnin ali razlage politik, se rešujejo prek:​

Korak 1: Dobroverna pogajanja med kupcem in vodstvom Flodeala
Korak 2: Mediacija prek medsebojno dogovorjenega mediatorja tretje osebe
Korak 3: Arbitraža v Bangaloreju v Karnataki v Indiji v skladu z indijskim zakonom o arbitraži in spravi

Jezik: Vsa komunikacija, dokumentacija in postopki bodo potekali v angleščini.

Posodobitve in spremembe pravilnikov

Družba Flodeal Private Limited si pridržuje pravico do občasnega posodabljanja te politike vračil in povračil, da se upoštevajo spremembe poslovnih praks, mednarodnih predpisov ali postopkov kakovosti. Posodobljene politike bodo objavljene na naši spletni strani s spremenjenimi datumi »Zadnje posodobitve«.

Uporabnost: Za to specifično transakcijo velja politika, ki velja v času potrditve naročila.

Soglasje in potrditev

Z oddajo naročila pri Flodeal Private Limited mednarodni kupci potrjujejo, da so:

  • Preberite in razumite ta pravilnik o vračilu in povračilu v celoti

  • Sprejeto je, da fizične vrnitve niso možne za polne kontejnerske naklade

  • Strinjal sem se, da bom upošteval predpisane postopke za reklamacije v zvezi s težavami s kakovostjo

  • Razumevanje zavarovalnih zahtev za zaščito pred škodo pri prevozu

  • Sprejeti končni prodajni pogoji za vse izdelke po meri in po naročilu

Za vprašanja ali pojasnila:
Kontaktirajte našo mednarodno prodajno ekipo na exports@flodeal.comZavezani smo k preglednosti, kakovosti in gradnji trajnih partnerstev z našimi globalnimi kupci.

Ta politika uravnotežuje zaščito poslovnih interesov družbe Flodeal in hkrati zagotavlja mehanizme poštenega nadomestila za legitimne težave s kakovostjo, pri čemer jasno razlikuje med proizvodnimi napakami (odgovornost podjetja) in škodo pri prevozu (zavarovalniška zadeva).

Pomaknite se na vrh